Guarda el pedido, el comprobante de pago y la fecha de entrega prometida. Reclama al vendedor por un canal que deje constancia. Si pagaste electrónicamente, revisa de inmediato si tu situación reúne las condiciones para solicitar una reversión del pago.
Separa vendedor, plataforma y transportadora
Identifica a quién le compraste, quién recibió el pago y qué papel tuvo cada empresa. La guía de envío puede mostrar un estado distinto al del pedido. Conserva ambos registros y evita asumir que todos los intermediarios tienen la misma obligación.
Deja rastro de la promesa de entrega
Guarda la confirmación y las condiciones que aceptaste. Toma nota de prórrogas comunicadas, respuestas y solicitudes anteriores. Una captura actual puede no mostrar lo que se ofrecía el día de tu compra: conserva lo que tengas de esa fecha.
Qué plazo de entrega se debe revisar
La Ley 2439 de 2024 exige cumplir el plazo informado y aceptado. Si no se fijó uno, prevé como límite treinta días calendario desde la comunicación del pedido. En los supuestos de incumplimiento de entrega o falta de disponibilidad previstos por la norma, contempla terminar el contrato y obtener la devolución sin descuentos, en un máximo de quince días calendario. Conserva la fecha pactada y las comunicaciones para establecer cuál supuesto corresponde.
Reclama el incumplimiento concreto
Informa número de pedido, fecha de compra, fecha prometida y estado actual. Pide una solución definida y conserva el radicado. No envíes datos completos de tu tarjeta ni claves. Si una supuesta atención al cliente solicita códigos de acceso, usa los canales oficiales de la entidad para verificar.
Reversión, retracto y garantía no son lo mismo
La SIC describe la reversión para ciertos pagos electrónicos en situaciones como producto no recibido, fraude, operación no solicitada, producto distinto o defectuoso. Sus requisitos y términos deben revisarse de inmediato; no es una devolución universal. El retracto responde a otro supuesto y la garantía se relaciona con la calidad e idoneidad.
Qué conviene guardar
- Confirmación del pedido y datos del vendedor
- Comprobante de pago sin compartir claves
- Oferta y fecha de entrega
- Seguimiento del envío y reclamaciones
Preguntas frecuentes
¿Basta con escribirle a la transportadora?
Identifica también al vendedor y presenta la reclamación por un canal que permita acreditar lo solicitado y cuándo se recibió.
¿Toda compra permite reversión?
No. Importan el medio de compra, la forma de pago, la causal y el cumplimiento del procedimiento y sus términos.
Fuentes para comprobar y ampliar
Consulta las notas de vigencia de las normas. La respuesta de un caso concreto depende de sus hechos, fechas, documentos y régimen aplicable.
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